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点评与推荐

从景区类服务/预约工具这个角度来说,大大小小的景区,自己去过不少,它的使用体验还是可以的。错峰控制人数、商业特展在线营销等,比很多需要微信扫码购票、问题全凭嘴问、限流全凭保安的景区来说,提升了一两个等级。

推荐等级:4星

使用注意:毕竟是景区这类单位的服务工具,如果个别按钮出现和平台断网、或部分失效提示的信息,实属正常(普遍在网络平台开发完毕后,它们会在管理维护环节上有些薄弱)。

运营/开发管理

动动脑,为拓深对该行认知,依照以往运营管理、开发心得,花20分钟,思考下这类景区类服务/预约工具有哪些可以改进的地方。

A、 路线地图

很有意思的是,绝大部分景区会把纸质单页做的精美(上面有推荐的路线,还有各个展区的介绍),然后放在服务台“吃灰”。如果能结合【当前位置+路线地图指引+展区/展品按钮弹窗介绍】的话,

想必游览的时候,就不用跟着人群走,也不用带着时响时不响有点扰人的导游机,可以避开人群发现更多的“犄角旮旯”。相信有不少人在离开景区后,总觉得漏了哪没去,或者对一些展区/展品不明所以,所以这个改进便有了意义。

B、纠错奖励

开发完毕后,明知会在管理维护环节上没有过多人力资源投入,那么就可以加强纠错互动,在重点页面上或区域中增加“纠错奖励”按钮,规则可以很简单,比如纠错换积分,然后积分:

换优惠券》购买付费特展票、纪念品用;

换停车券》兑换停车分钟数;

换活动资格》参与景区重要节日等活动的资格。

C、商业营销

虽然带有一定公益性质,但是为让景区能维保得更好,商业营销是少不了的,可如果想要提升收益,只是单纯靠提升特展门票价或者将追加成本分摊在景区纪念品上,那就得了景区的通病了,游览者会一朝被蛇咬十年怕井绳。

特展门票》8:2的原则,80%的参观者可购置低价票(如10-30元)进入;20%的参观者可凭借以往在景区内的消费额(停车、纪念品、历次特展门票总额等,如100+)获得免费票进入(或转赠他人)。通过提升特展门票的售出量来摊薄个人成本,通过其它消费额来让已消费群体获得权益提升,这就能进一步提升他们再次进行纪念品消费或购买特展门票的几率了。

景区纪念品》1:3:6的原则,10%的纪念品可凭借特展门票消费总额免费领取;30%的纪念品通过线上发放的优惠券抵扣来购买;60%的纪念品可让游览者在线下店中扫二维码,浏览H5页介绍后(转发背后的故事获得折扣,登记信息、付款包快递到家)。

总结如下


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